在我国,智慧养老尚属一个新兴产业,需要走一段比较长的不断探索的路程,结合我国智慧养老的实际情况,智慧养老在其发展中还存在诸多瓶颈。那么智慧养老产业的发展还存在哪些瓶颈呢?下面就一起来看看吧。



一、近些年来,智慧养老产业的发展还存在哪些瓶颈?

1、资源配置机制和市场化要求之间矛盾尖锐,资源配置机制混乱、条块分割、部门利益、行业壁垒,与市场化发展之间矛盾突出,导致老龄服务市场资源浪费和效率低下问题明显,影响和制约了老龄服务业的市场化进程。

2、市场化程度低,产业链条尚未形成。长期以来,中国养老、医疗等老年人最主要的老龄服务需求,主要由公办养老机构或医疗卫生机构来满足,老龄服务业发展的时间比较短,市场化程度严重不足。

3、产业发展无序,市场发展集中度差。产业分散,行业发展结构失衡。同时,是行业内部发展无序,市场集中度差。如老年养护服务业中,目前发展较快的是高端的养老服务机构,但绝大多数普通老年人需要的中低端养老机构发展较慢;供养型养老机构发展较快,护理型养老机构发展较慢。另外地区、城乡之间的差异也很明显,东部、城市地区养老服务业发展较快,中西部、农村地区养老服务业发展缓慢。


二、为了智慧养老产业的健康发展,我们必须找到智慧养老服务监管解决方案

1、服务机构应制定服务对象满意度管理制度,明确服务对象满意度调查的频率、方式和内容,定期开展服务对象满意度调查,收集服务对象的反馈意见。

2、服务机构应定期查阅服务对象的反馈意见、服务过程记录等相关信息,预防不合格服务的发生。不合格服务包括:

1)服务人员的态度不端正;

2)导致服务对象投诉或不满意的不合格服务;

3)提供的物品或设施不合格;

4)服务不当对老年人造成伤害,或存在潜在的损害;

5)管理机构监督抽查发现不符合服务协议;

6)服务设计缺陷或服务过程不规范;

7)其他经确认的不合格服务。

3、服务机构应对服务过程可能出现的特殊情况的处理与服务对象达成一致;出现特殊情况时,服务人员应按照规定的处理方式进行处理,并及时通知服务机构和服务对象或其家属。


总的来说,采用智能养老系统的服务机构应建立服务改进制度,分析不合格服务的产生原因,制定并采取整改措施,并跟踪整改措施的落实情况。更应该通过服务对象满意度、服务监督、服务评估等信息的收集与分析,不断创新服务与管理,持续改进服务质量。只有这样,我国的智慧养老产业才能不断地健康发展。